Une nouvelle version bien documentée

Une nouvelle version pour anylease !

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Notre #plateforme de #leasing a bénéficié d'une nouvelle montée de #version la semaine dernière. Ce fut l'occasion de déployer une cession spécifique de formation en ligne pour l'un de nos clients. Rien de très étrange me direz-vous . Et bien si, figurez-vous ! Car les bons vieux principes se perdent et nous tachons de les conserver.

Pour nous il importe de ne pas oublier les 3 piliers de la conduite du #changement de tous projets ; documentation+ formation + communication et de solliciter l'implication des utilisateurs. Sans oublier bien sûr de garantir un bon support.

Notre client n'avait pas besoin que nous lui expliquions ce qu'est la Location Longue Durée #LLD. Il est un acteur majeur du domaine dans sa spécialité. En revanche même si nous avons la prétention de connaître aussi le sujet, le déploiement d'une nouvelle solution est forcement un moment important pour ses équipes.

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Une solution digital ? Oui mais documentée

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Pour suivre la formation en ligne que nous lui avons proposé nous nous sommes appuyés sur une documentation spécialement rédigée et agrémentée des mêmes ingrédients que ceux que nous aimons utiliser à savoir :

- un rappel de la structure de la doc que nous allions utiliser pendant le déroulé de la cession
- un rappel des modifications et des évolutions par rapport à la dernière version
- une mise en application des items abordés

Ce support lui a été remis en amont de notre animation.

A la fin de la formation nous lui avons annoncé les prochaines évolutions et le planning prévisionnel de celles-ci.

Indispensable ?

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Certains diront que l'approche est désuète. Nous, nous restons convaincu qu'elle est indispensable. D'abord pour faciliter notre #recette et nos #tests de non régression (vous savez pour bien vérifier que les nouvelles fonctionnalités n'ont pas cassé les précédentes qui marchaient si bien).

Ensuite parce que toute formation subit l'incontournable courbe de désapprentissage. Ce phénomène irrémédiable qui fait que plus le temps passe plus nos acquis se perdent, et que pour réduire la pente de cette courbe, un bon support reste indispensable. Surtout si on n'oublie pas de prendre des notes.

Bien évidemment l'implication des utilisateurs restent clé et notre écoute de leur expérience (Test U) pour améliorer encore notre plateforme aussi.